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Programa

CURSO:GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO
TRADUCCIÓN:BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
SIGLA:INF3262
CRÉDITOS:05 
MÓDULOS:02 
CARÁCTER:OPTATIVO
TIPO:CÁTEDRA
CALIFICACIÓN:ESTÁNDAR 
PALABRAS CLAVE:PROCESOS DE NEGOCIO, DESCUBRIMIENTO DE PROCESOS, MODELACIÓN DE PROCESOS, MÉTRICAS DE PROCESOS, MADUREZ DE PROCESOS
NIVEL FORMATIVO:MAGÍSTER


I.DESCRIPCIÓN DEL CURSO

En este curso el estudiante aprenderá qué son los procesos de negocio y por qué es relevante su gestión en las organizaciones, y conocerá una metodología sistemática de análisis para mejorar a los procesos organizacionales. Se pone énfasis en que el estudiante aprenda a analizar procesos de negocios, tanto desde la perspectiva del valor que estos entregan como desde la óptica tecnológica. En clases se explicarán las técnicas y herramientas de análisis, y se desarrollarán actividades prácticas en base a casos concretos. Las evaluaciones medirán la capacidad del estudiante de aplicar lo aprendido a casos prácticos.


II.RESULTADOS DE APRENDIZAJE

1.Valorar herramientas para la gestión de procesos de negocio.

2.Aplicar técnicas y herramientas para describir y modelar procesos de negocio.

3.Aplicar una metodología sistemática para analizar procesos de negocio.

4.Aplicar técnicas y herramientas para definir métricas para evaluar el desempeño de procesos de negocio.

5.Aplicar una metodología sistemática para identificar oportunidades de mejora a procesos de negocio.


III.CONTENIDOS

1.Procesos de Negocio.

2.Descubrimiento de procesos de negocio.

3.Madurez de los procesos de negocio.

4.Modelación de procesos de negocio.

5.Métricas de procesos de negocio.

6.Mejora de procesos de negocio.

7.Minería de procesos de negocio.

8.Habilidades del modelador.


IV.ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS

-Clases expositivas.

-Análisis de casos.

-Actividades prácticas de trabajo grupal.


V.ESTRATEGIAS EVALUATIVAS

-Tareas de aplicación: 60%

-Examen: 40%


VI.BIBLIOGRAFÍA

Mínima

Dumas M., La Rosa M., Mendling J., Reijers H.A., “Fundamentals of Business Process Management”. 2nd edition, Springer, 2018.

Hitpass, B., Freund J., Rücker B., “BPMN: Manual de Referencia y Guía Práctica”, 5ta edición, BPM Center, 2017.


Complementaria

Hitpass, B., “Business Process Management (BPM) Fundamentos y Conceptos de Implementación”, 4ta edición, BPM Center, 2017.


PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE 
ESCUELA DE INGENIERÍA / NOVIEMBRE 2020