CURSO: MEDICION DE LA SATISFACCION EN POLITICAS PUBLICAS TRADUCCION: PUBLIC POLICY SATISFACTION MEASUREMENT SIGLA: SOL4030 CREDITOS: 05 MODULO: 02 RESTRICCIONES: NIVEL POSTGRADO CARACTER: OPTATIVO TIPO: CATEDRA CALIFICACION: ESTANDAR DISCIPLINA: SOCIOLOGIA PALABRAS CLAVE: POLITICA PUBLICA, SATISFACCION, METODOLOGIA I. DESCRIPCIÓN DEL CURSO Frente a la demanda de mayor accountibility y transparencia, la politica publica ha incorporado crecientemente la percepcion subjetiva de los ciudadanos en sus mediciones y evaluaciones, a traves de la aplicacion de indicadores ?blandos? (soft indicators) levantados por medio de encuestas. Desde una perspectiva metodologica, esto hace referencia a diferentes objetos de evaluacion relacionados entre si: a un nivel macro, de la reputacion, credibilidad y confianza de las agencias publicas, y en un plano micro, de la satisfaccion de politicas, programas y servicios entregados por el Estado. Lo anterior no puede implicar una mera exportacion de instrumentales de medicion utilizados en el ambito privado desde el marketing y/o encuestas de satisfaccion de cliente. Se requiere, mas bien, un entendimiento especifico de ?lo publico?, como un quehacer determinado por desafios de gobernanza y legitimidad frente a las personas entendidas como ciudadanos ? antes que meros consumidores. En este curso los alumnos ahondaran en los fundamentos conceptuales asociados a la inclusion de la medicion de indicadores blandos en la evaluacion en el ambito de las politicas publicas, los modelos y conceptos asociados, asi como profundizaran en las implicancias metodologicas para su medicion a traves de encuestas. II. OBJETIVOS DE APRENDIZAJE 1. Conocer los fundamentos sociales que inciden en la inclusion de indicadores ?blandos? en la evaluacion de politicas publicas, en los distintos planos que implican el dise?o y gestion de politicas publicas. 2. Comparar modelos conceptuales y operacionales de medicion para su aplicacion en el ambito de las politicas publicas. 3. Analizar indicadores especificos de medicion para la evaluacion de satisfaccion de los ciudadanos respecto a diversas politicas publicas. 4. Aplicar tecnicas estadisticas para el analisis de modelos e indicadores de satisfaccion en la evaluacion de las politicas publicas. III. CONTENIDOS 1. Aspectos conceptuales 2. Elementos de medicion 3. Analisis de indicadores y escalas IV. METODOLOGIA PARA EL APRENDIZAJE - Clases expositivas. - Discusion de articulos de investigacion. - Analisis de casos. Aplicacion practica construccion y analisis de indicadores, a traves de talleres que seran realizados en grupos de dos estudiantes. - Elaboracion de informes de aplicacion. V. EVALUACION DE APRENIDZAJES - Teorico (50%): ensayo individual - Aplicacion practica (50%): trabajo grupal (dos estudiantes) VI. BIBLIOGRAFIA Minima Bouckaert, G., & Van de Walle, S. (2003). Comparing measures of citizen trust and user satisfaction as indicators of `good governance?: difficulties in linking trust and satisfaction indicators. International Review of Administrative Sciences, 69(3), 329-343. Busuioc, E. M., & Lodge, M. (2016). The reputational basis of public accountability. Governance, 29(2), 247-263 Grimmelikhuijsen, S., Jilke, S., Olsen, A. L., & Tummers, L. (2017). Behavioral public administration: Combining insights from public administration and psychology. Public Administration Review, 77(1), 45-56. Kampen, J. K., De Walle, S. V., & Bouckaert, G. (2006). Assessing the relation between satisfaction with public service delivery and trust in Government. The impact of the predisposition of citizens toward Government on evaluations of its performance. Public Performance & Management Review, 29(4), 387-404. Yang, K., & Holzer, M. (2006). The performance?trust link: Implications for performance measurement. Public Administration Review, 66(1), 114-126 Complementaria Brandtner, C (2017) Putting the World in Orders: Plurality in Organizational Evaluation Sociological Theory Vol 35, Issue 3, pp. 200 - 227 Bryson, J. M., Crosby, B. C., & Bloomberg, L. (2014). Public value governance: Moving beyond traditional public administration and the new public management. Public Administration Review, 74(4), 445-456. Chun, R. (2005). Corporate reputation: Meaning and measurement. International Journal of Management Reviews, 7(2 Carpenter, D. P. and Krause, G. A. (2012), Reputation and Public Administration. Public Administration Review, 72: 26?32. Dunn, W. N. (2015). Public policy analysis. Routledge. Hu, H. H., Kandampully, J., & Juwaheer, T. D. (2009). Relationships and impacts of service quality, perceived value, customer satisfaction, and image: an empirical study. The service industries journal, 29(2), 111-125. Jilke, S, Bart, M & Van de Walle, S (2015). ?We need to compare, but how? measurement equivalence in comparative public administration.? Public Administration Review 75(1): 36-48 Oliver, R. L. (2014). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. Routledge. Posavac, E. (2015). Program evaluation: Methods and case studies. Routledge. Waeraas, A., & Maor, M. (Eds.). (2014). Organizational reputation in the public sector. Routledge. Yang, K., & Holzer, M. (2006). The performance?trust link: Implications for performance measurement. Public Administration Review, 66(1), 114-126. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE INSTITUTO DE SOCIOLOGIA / OCTUBRE 2017